デイサービス管理者の皆さんは、利用者のキャンセル/欠席（以下、欠席）で頭を悩ましたことは一度はあるのではないでしょうか？
欠席されるのは、利用者にとっても良くないし、事業所経営にとっても良くない。しかし、対策の検討が進まない、、、
本日は、1分で分かる欠席率改善に繋がるストレートなコミュニケーションについてお話をしていきます！
※今回の欠席したいという理由は「体調不良」等の仕方ない欠席ではなく、「なんとなく休みたい」「用事があって…」という方向けの対応方法です。

「欠席する＝身体機能低下に繋がる」ことを恐れずにストレートにご案内すること！

「欠席します」と連絡が来たら、是非以下の３つのコミュニケーションを実践してみてください。

• 振替タイミングの確認。単にスケジュール問題でしたら、これで解決ですね。

しかし、振替の話が進まない場合には…

• 最近の状態の変化を率直に伝えてみましょう！。例）「xxさん、最近頑張っててxxがよくなってきてましたよね！少し状態を把握させていただきたいので、今日は来ていただけませんか？」などと変化を改めて案内することで、利用者自身でもご自身の頑張りを認識できます。

• 上記を踏まえて「欠席してしまうと、xxの変化が停滞・悪化してしまいます」とストレートに「身体機能低下リスク」を案内してみましょう。欠席は利用者にとっても良くないので、ストレートに案内してみてください。利用者にも「継続は力なり」が理解されれば欠席は減少するはずです。

通うことの意義をストレートに伝えていくことで、利用者と事業所が同じ目標に向かっていく関係性になり、欠席防止の土台作りにも寄与していくでしょう。

今回は【1分で分かる】内容でしたが、いかがでしたでしょうか？
皆さんの一歩に繋がる”ヒント”になれば嬉しいです。