今回は、事業所で大事にしていることの発信を通して、スタッフの満足度を向上させていくヒントのご紹介です。

事業所で大事にしていることって！？

「事業所で大事にしていること」だと、イメージが湧き辛いかもしれませんが、「理念」という表現だといかがでしょうか？多くの介護事業所のホームページを見ていると「理念」という表記で記載されているケースも多いなと感じています。

一般的に「理念」は以下のような構成と言われてます。

「理念」＝「ご利用者、地域に提供する価値」ｘ「事業所の果たすべき使命」ｘ「実現を目指す未来」

ご利用者、地域に提供する価値（バリュー）

皆さんにとってのお客様、大事にする相手は誰になりますか？それは、ご利用者やご家族、事業所のスタッフ、ケアマネジャー等に留まらず、地域全体も対象になってきます。この方々は、何に価値を感じてくれるのか？皆さんはその望みに、どのような方針で対応していくのか？を言語化してみてはいかがでしょうか？

事業所が果たすべき使命（ミッション）

上記の価値の定義ができたら、次になぜ皆さんが事業を展開するべきなのか？を定義してみてください。きっとご利用者の「不」を汲み取り、それに合ったサービス提供をすることで皆さんの事業所に特別な意義が生まれます。また、そのミッションを検討することで、スタッフの方々が「何故ここで働くのか？」ということも言語化されていきます。上手く言う必要はありませんので、定義をされてみてください。

上記の２つは、少し抽象度が高かったかもしれませんので、以下のような事業所の理念もヒントにされて、是非ともスタッフの方々のモチベーションアップに活用頂ければ幸いです。

実際の例
https://carewiz.ai/toruto/interviews/kaifukuhonpo/

実現を目指す未来（ビジョン）

そして、一番難しいのはこちらです。上記の利用者が感じる価値と事業所としての方針を定めたら、最後に「事業所の成果」です。実際に上記を実現できた時、皆さんの事業所はご利用者やご家族、事業所のスタッフ、ケアマネジャー、地域全体等から、どのように覚えられていたいですか？社会が少しでもどう変わって欲しいでしょうか？

こちらの検討は難しいですが、事業所の強みを探求することにも繋がりますし、スタッフの仕事に取り組む気持ち、姿勢にも大きなモチベーションアップをもたらしてくれます。

今回はスタッフの満足度向上の為の施策として、「事業所で大事にしていること」を、①ご利用者の感じる価値、②事業所としての方針、③目指したい成果という構成で検討し、言語化することがスタッフのモチベーションアップに繋がるというお話でした。

是非、多くの事業所のホームページ等を参考にされながら挑戦してみてください！